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lancelpromotion.webs.com applaudit Michel-Edouard Leclerc
Avec Kobo By Fnac, l'enseigne de produits culturels pense enfin tenir son "Kindle killer". Format livre de poche amaigri, avec moins de 1 centimètre d'épaisseur pour un poids de 180 grammes, un dos couvert de losanges façon sac Chanel, disponible en noir, blanc, bleu et purple le Kobo doit rivaliser avec la liseuse électronique Kindle, commercialisée depuis octobre par son opponent Amazon. Son atout? Il est tactile, quand l' américain intend en France, une ancienne edition de sa tablette gush le mme prix. "Nous sommes bien meilleurs, jubile Charles Bianchi, le directeur commercial de la Fnac. C'est le meilleur rapport qualité-prix du marché."A 99,90 euros en précommande sur le site Internet gush les adhérents et à 129,90 euros gush les autres, la Fnac et son Kobo peuvent enfin "jouer le mate avec Amazon", comme le souhaite Alexandre Bompard, PDG du distributeur depuis le début de l'année.
Recul des ventes
"Si le Kobo réussit mieux que Kindle à Nol Alexandre Bompard sera le roi du gravel assure Delphine Mathez senior associate chez Roland Berger. Le Fnacbook leur première liseuse lancée il y a un 1 était catastrophique du business prototype au produit."Cette fois la Fnac a signé des accords avec les éditeurs et l'engin est diton à la hauteur. Elle intend de télécharger deux fois plus de livres en français que son simultaneous américain. Réalisé en partenariat avec un industriel canadien le Kobo prouve aussi que la Fnac est devenue plus réaliste sur ses capacités à affronter seule la révolution numérique. Son succès serait l'un des premiers signes visibles de la development de l'entreprise dessiné,lancelpromotion.webs.com;e cet été par le sort Fnac 2015.
Six mois après son arrivée, l'ancien contributor d'Europe 1 a mis en branle sa stratégie pour relancer le distributeur. La filiale du groupe PPR a besoin d'un coup de fouet. Attaqué d'un cté par les espaces culturels des hypermarchés comme Leclerc ; de l'autre par les e-commerçants comme Pixmania ou iTunes l'enseigne a vu ses ventes stagner depuis 2006 puis s'éroder à partir de 2009. La baisse s'accélère encore ce dernier trimestre: - 4,2% comparé au troisième trimestre 2010 et mme - 6% en France. "Nous devons inventer une nouvelle Fnac ensure Alexandre Bompard. En repensant son modèle de l'organisation des magasins à la building de l'entreprise."Un renouveau qui tient en trois points: développer l'offre, se recentrer sur le purchaser et combiner le site marchand et les magasins.
La première urgence,Accroche Sac Longchamp Pas Cher En Ligne Rapidement, donc, est d'enrayer la chute du chiffre d'affaires en élargissant l'offre de produits et de services proposés. "Nous sommes aujourd'hui une enseigne positionnée sur la civilization et les produits technologiques, remarque Alexandre Bompard. Nous allons élargir notre champ au loisir et privilégier notre clientèle familiale en développant, notamment, une offre gush les enfants, sur laquelle nous sommes pleinement légitimes."Une place occupée à partir de 1997, et abandonnée en 2010 avec la cession de Fnac Eveil et jeux,Beaucoup de Merveilleux Robe Celine,actuator du jouet ludo-éducatif, à Okaidi.
Des enfants aux PME
Le nouveau contributor a convaincu l'actionnaire PPR de faire machine arrière. Le earliest espace enfants en France a ouvert le 9 novembre à Parly two dans les Yvelines. Des couleurs vives, des coussins, une desk gush pratiquer des activités ludiques, jouer avec les objets en vente ; le lieu imaginé par l'agence de design Malherbe regroupe tout ce qui peut concerner les plus jeunes quel que soit le rayon: livres DVD jeux de société cahiers de coloriage jeux électroniques... L'objectif de la instruction est de présenter ce nouvel univers dans les 82 magasins de l'Hexagone et à l'étranger d'ici à fin 2012.
Avec Fnac Pro service à destination des PME installé depuis septembre dans sept magasins et affable sur Fnacpro.com l'enseigne s'attaque encore à un nouveau public. Après Pixmania, Darty et Cdiscount, le distributeur entre dans le marché des biens d'équipement professionnel, du financement à la location-vente en passant par la mise en service des ordinateurs, téléviseurs et autres.
Sur Fnac.com, l'élargissement de l'offre passe par le petit électroménager. Depuis la fin de l'été, un onglet "Petit ménager cuisine"propose d'acheter aspirateurs épilateurs ou mixeurs, comme sur Amazon. De mme la place de marché de la Fnac, créée en 2009, permet aux professionnels comme aux particuliers de vendre en ligne des produits neufs ou d'occasion.
Pour crotre encore plus vite à moindres frais Alexandre Bompard multiplie les partenariats. Avec une question: "Quels sont les acteurs qui peuvent nous aider face à Amazon? Dans la téléphonie par exemple nous avons une chapter de marché moins de 1% hors de proportion par rapport à notre taille."Depuis septembre c'est donc SFR avec ses commerciaux et dans des corners dédiés qui peddle ses forfaits téléphoniques. Dans le mme temps, le Kobo By Fnac sera vendu dans les boutiques SFR. Mais cette présence inquiète les syndicats: annotate le consumer fera-t-il la différence avec un vendeur Fnac, réputé pour son indépendance? Le PDG se veut rassurant: la chaos sera évitée grce à des codes et des couleurs particulières.
Réaménagement en univers
De mme gush développer la billetterie, un des points forts de la Fnac, et recruter de nouveaux clients le distributeur a noué en mai un partenariat stratégique avec AlloCiné le spécialiste Internet du grand écran. Cté musique et BD l'enseigne s'est alliée à MyMajorCompany le site qui permet aux internautes de jouer les producteurs ou les éditeurs en finançant de nouvelles oeuvres. De quoi passer la bishop au consommateur et lui signifier qu'il a son mot à dire sur les produits qu'on lui intend.
Le mantra de la Fnac est maintenant "100% clients 100% présents" comme le stipule un document interne diffusé en octobre. "Nous avons des produits que l'on peut trouver ailleurs constate Alexandre Bompard. Notre respond principale doit tre annotate satisfaire le user ce qui est une révolution gush nous."Cruciale mme gush l'un des premiers commerçants de France! "Vous tes bien reçu, vous, à la Fnac?"interroge un analyste. "L'enseigne a perdu sa capacité de dialogue, constate Vincent Grégoire,adviser chez Nelly Rodi. Elle est restée inerte face à l'Internet c'est dommage. Il faut que le lieu de vente redevienne un lieu de vie d'échange de enthusiasm"Grce à des magasins composés d'"univers" et non plus de rayons avec une seule catégorie de produit. A l'image de l'enfant des espaces regrouperont par thème tous les produits qui lui sont rattachés. Ainsi en musique le consumer trouvera aussi bien les CD que les lecteurs MP three les DVD de comédies musicales que des livres sur les artistes.
"Le trade a changé observe Charles Bianchi ancien directeur opérationnel de Pixmania qui a rejoint la Fnac en début d'année avant d'tre nommé directeur commercial cet été. Sur le Net il n'y a pas de frontières entre les classes de produits. Nous devons créer cette fluidité en magasins."Une organisation qui vaut dans la architecture mme de l'entreprise. Centrée autour du produit, divisée en ce qu'Alexandre Bompard appelle des "silos" - livre, photographie, musique, produits techniques -, elle n'avait pas de direction commerciale gush chapeauter l'ensemble. C'est désormais chose faite. Le 21 octobre, son directeur a réuni ses cadres gush leur annoncer qu'ils travailleront désormais tous ensemble, et non plus par secteurs, réunis au troisième étage du siège à Ivry. "Chacun poussait sa propre priorité, explique Charles Bianchi. Il faut changer les habitudes, exprimer une mme ligne commerciale."
Polyvalence des salariés
Au siège comme dans les magasins, les salariés vont devoir apprendre à travailler autrement. Et c'est là, peut-tre, que la machine risque de se gripper. "On demande au vendeur d'tre compétent et multipolyvalent gush le mme tarif, remarque André Chapuis, délégué syndical CGT. Nous risquons d'avoir du mal à tre d'accord."Il lui faut désormais tre experienced de faire aussi bien une commande sur Internet que de renseigner sur le produit ou la carte adhérent. "Le consumer est multicanal, le vendeur doit l'tre aussi, affirme Bertrand Gstadler, directeur général de Fnac.com depuis juin et ancien directeur de la billetterie et des produits audio, vidéo et gaming. Nous sommes en practice de mettre en phase les outils de vente en magasins avec ceux du Net."
De la mme façon, les fichiers adhérents et acheteurs de Fnac.com vont tre mis en commun pour mieux connatre le consommateur et le fidéliser. L'acheteur en ligne et celui qui fréquente les magasins ne sont que rarement les mmes, et ils ne consomment pas de la mme façon. "Quand un client Internet achète un produit, celui du magasin en prend trois, détaille Bertrand Gstadler. Et un consumer hybride s'en offre cinq."Il faut donc faire venir l'internaute dans les magasins. Pour l'attirer, l'enseigne a mis en place en septembre un service de reprise de téléphones mobiles, lecteurs MP3 et ordinateurs usagés contre un bon d'achat Fnac, avec cotation sur Internet. Une extension de Fnac Gaming, qui permet de revendre ses anciens jeux vidéo depuis 2009, rattachant ainsi toute une communauté à l'enseigne.
Nouveau format de magasin
Pour renforcer ce lien avec les consommateurs, l'enseigne doit aussi se rapprocher de lui physiquement, en augmentant ses points de vente. En juillet, grce à l'accord signé avec Lagardère Services, qui en gère les concessions, la Fnac s'est installée gare de l'Est à la place de Virgin, puis à la gare Montparnasse. Avec d'ores et déjà six points de vente, l'enseigne débarque dans le peregrination retail, le trade de passage dans les gares et les aéroports. Un format de proximité qui devient aussi point de livraison des commandes Internet. "Nous avons un necessary potentiel de maillage,lancel sac à main, soutient Alexandre Bompard. Un système de franchise pourrait nous permettre d'ouvrir, avec un investissement réduit, une cinquantaine de petites surfaces d'ici à 2015."Par ailleurs, une trentaine de Fnac, installées dans des zones péri urbaines, devraient ouvrir.
"Il a raison d'aller en périphérie et dans les centres commerciaux, applaudit Michel-Edouard Leclerc, président des Centres E. Leclerc. Mais cela prend du temps de construire un réseau. Ses actionnaires lui laisseront-ils le temps?"En 2007, Denis Olivennes, alors PDG de la Fnac, avait ouvert les premières Fnac en périphérie à Bordeaux et Bayonne,gush contrer les Espaces culturels de Leclerc et les Cultura. Mais le mouvement s'était rapidement arrté, et ses concurrents se sont durablement installés. Cette année, PPR, la maison mère de la Fnac, a annoncé sa mise en vente, avant de dire qu'elle attendait des jours meilleurs. Alexandre Bompard, lui,assure ne pas tre là gush rendre la mariée plus belle, mais bien pour"pérenniser l'entreprise". Son sort en tout cas, fixe un horizon: 2015.
Par Soizic Briand