Scharlau: Die sechs häufigsten Hürden im Gespräch vermeiden
"Scharlau: Die sechs häufigsten Hürden im Gespräch vermeiden", in: Scharlau, Christine (2005): Karrierefaktor Gesprächstechniken, S. 23-33 [1]
23 Guan Zhiyue
1、避免六种常见的会话障碍
讲述和倾听是两种基本的口头交流技巧。对于已经工作的成年人来说，他们已经训练这些技能过一段时间了。提升您的会话能力的关键在于掌握着两项基本技能。在第一章您会对在将来掌控会话方面有帮助的基本知识有更深入的理解和学习。作为开始，请您回想一段在您的日常工作中出现的、您对其并不满意的会话。关于选择这段对话的缘由，您可以提出一个问题，也可以给出一个口头任务。
任务：分析您不成功的会话
请您回想您为什么对其的结果不满意。您可以写下您认为导致会话失败的原因。请您注明原因分析出的结论。另外请您写下来，在哪些地方是您的表现与您的沟通意图相悖的。
六种理解障碍
令人十分诧异的研究结果是，就算是完全的理解，在存在许多障碍的情况下，其仍然会失败。笔者引用行为学研究者 Konrad Lorenz 的内容，并将其推广后总结得到以下这些简明扼要的一些理解障碍： · 想到的不是说出的， · 说出的不是听到的， · 听到的不是理解的， · 理解的不是赞成的， · 赞成的不是执行的， · 执行的不是持续的。
--Guan-Zhiyue (talk) 09:58, 17 September 2013 (CEST)
24 Liu Yuanling
下面的部分与交流过程中的这种障碍物有关，并且逐字逐句的证明。首先还有两个基本的观点应该被探讨。
令人惊奇的，我说的是什么，其他人做。 笔直的走在职业生活中最重要的是用词汇来引起一些事。如果有一个想要的行为最后也发生，那么交流是成功的。如果您说：“请递给我卢森堡文件”，那么收件人会把文件递给您，那么您取得了您的交流目的。然而在您说话的同时，如果有一辆轻轨从建筑物前经过或者电话铃声响起，如果您的收件人也没有听到您说或是分散了注意力，那么您尝试的交流是失败的。这些例子展示了两类参加者：一类，他们说一些事并且想要得到（结果）。一类，他们听着并且应该对此作出反应。从您的交流练习或是从学校中会让您熟悉这些分类被命名为“发送——接收——模型”。 这个说法会像新闻一样被说明，发送人通过说话以及手势，表情和语调传出一个或多个消息给接收人。
选择角色 在一个对话中选择双方角色并且被同时意识到的：当您宣布一个消息时，您对面的人接收这个消息。例如，高兴地或者不感兴趣的眼神。这种交替双方角色，发送者和接收者通过消息，不由自主并且很快的发生。
--Liu Yuanling (talk) 21:49, 16 September 2013 (CEST)liuyuanling
25 Huang Qianmin
您为您听到的内容共同负责。
在您解决交流障碍之前，我想向您指出两个有趣的观点之中的一个：参与者之间交换的消息是没有不受他们影响的，正如信号旗帜或者滚来滚去的球是什么样的。对话中所表达的意见不仅由发送者塑造，而且由接收者塑造。在信号码和用信号旗表示的字母导航被确定的时候，消息的意义很少被确定在个人的环境中（oder很少和个人环境联系在一起），而是强烈的联系上下文。
1、谁、某物 2、怎样 3、在什么环境下 4、带有什么个人经历 5、什么时候 6、给谁 7、说 8、引起各种的区别
交流的易受干扰性
“Sind Sie fertig？”这句话能够根据上下文和附带的非语言的标志，被直接的相反的表达出来并且被理解为：也就是这样的意义“您完成了吗？”或者“您终于完成了吗？”对伴随物的依赖是语言易受干扰的原因。伴随物分布在对话中的所有参与者中。当他们和别人讲话时，虽然针对着某件事情（oder处理着某件事情），但是他们继续处理着另一个无关的事情。谈话的对象可能记不住其中一个，所以他们总是不能知道和估计到，对方处在哪种情况下。在这本书里谈话对象的不同视角、必要受限制的谈话双方拥有的知识将被探讨。--Huang Qianmin (talk) 20:36, 17 September 2013 (CEST)
26 Wu Wanying
六大障碍 以下所提及的六个交流障碍会根据一个例子进行探讨，这个例子会延伸进一章的六个部分。每一个的两方面，即分别从发送者和接受者的角度都会被说明。双方都会获得如何处理障碍的建议。其他的短例子对具体方面加以说明。
障碍一：想法并没有被表达出来 例子：顾客咨询处 Brose女士是一个很大的男子服饰经售商店的所有者，她想让顾客长期长期绑定到她的公司并且因此重视良好的个人意见。为了使她的团队更有活力，她最近雇佣了Martinov先生，一个24岁还仍有些腼腆的人。他现在在公司已经工作了一个星期了，他不知道，以他自己的方式去服务顾客他的老板是否会满意。Brose女士重视他这种不令人讨厌的与顾客交往的方式，但她也注意到Martinov先生错过了一些可以积极的将一些合适的货物进行捆绑出售的机会。
练习1 提供信息——并取得 请您置身于顾客服务例子中Brose女士和Martinov先生的情境中。现在请您简要地写出，分别从老板和销售员的角度该如何去做，使得一方面Brose女士对Martinov先生的工作业绩很满意，另一方面Martinov先生可以清楚的知道怎样评估他的成绩并且什么才是被期待着的。--Wu-wanying (talk) 21:30, 17 September 2013 (CEST)
29 Wu Wanying
案例：没有被察觉到的缺席 Arne Kraus和他的同事坐在一起吃午饭。一个同事寄到即将到来的出差，Kraus先生问道：“这个时间是从什么时候开始？”同事回答道：“这已经在周一的会议上讨论过了，你当时也在。”Kraus先生说：“不，我不在，我当时在客户那里。”
练习2 保障信息流通 哪些交际上的要求说明了上述的例子？请您分别从发送者和接受者的角度写出该做什么，才能确保一个充分的信息流通。 发送者角度 接受者角度
解决方案2：保障信息流通 一个消息应该达到左右与他有关的方面。特别是当一个信息只通过口头传播，就存在不在场的人无法被告知的危险。当您依赖一个完整的信息流，您应该如下进行： 发送者角度 ·请您进行一个检查性提问：“是不是所有必需要知道它的人都知道？”，“是不是所有与它有关的人都在这里？” ·在一个重要的信息上您要关心那些所有不在场的人以其他的方式来得知。 ·您要通过进行一个检查性的步骤来确保这个的安全（例如：循环签名，最后一封回答邮件）。
接受者角度 ·您要积极地去了解在您不在场的时候探讨并决定了什么。 ·在工作中信息不是一个给予的义务，而是一个获得的义务。 这个认识对于“顾客咨询服务”案例中的两个主角有如下的意义： --Wu-wanying (talk) 21:30, 17 September 2013 (CEST)
30 Huang Qianmin
例子： Brose女士举行了一个她的员工所期待的关于顾客咨询的内部培训。但是现在，Martinov先生只能暂时出席。 Marinov先生问她的女上司，他会错过由于葬礼必须提前离开的培训的什么内容。他们因此约定了一个关于客户咨询这个话题的第二遍谈话。
心灵的缺席 不是每一个通过人们在同一个空间和一个声音范围内的谈话，能被确定为他们实际上听到了所说的内容。多种原因能够使他们的注意力不一样：尽管说话的声波传到了他们的耳朵，当他们心里想着其他的事情的时候，他们还是听不到。
例子：在工作中深入 Iris Soltan和一个女同事一起在同一个空间内工作，她完全投入在她的工作中。那时，她注意到，当她的女同事好奇的并且充满期待的看着她时，她的注意力在边缘上。“你说话了？”Iris询问并且想不起来听到的东西。
在放松的环境下，谈话对方的短暂缺席是不重要的。但是，当您的信息准确的到达接受者那里，这样对您很重要的时候，在记忆中唤醒“所说的没有被听到”这个障碍是有用的。
障碍3：所听得没有被理解
对于作为消息发送者的您来说，这意味着，您必须明确对方理解了什么。请您核实您的听众的前提并且在怀疑的情况下澄清是否您真的给同一个人谈论同一个内容。 当您是一个消息的接受者并且不确定，是否对方想的是您所理解的东西，您无论如何应该询问一下。--Huang Qianmin (talk) 21:19, 17 September 2013 (CEST)
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