Thomas Herrmann: Kreatives Prozessdesign

23 Guan Zhiyue

2、工作设计和业务流程设计的基础

概述：

哪些业务流程的性质特征和思考角度对于成功的流程设计是决定性的？在一个流程中人们的合作不仅受到事实逻辑关系的影响，还会由于工作流程设计的出发点不同而有差异。在流程管理中经常会提到以下几个核心因素：惯例、节奏、非正式沟通、空间设计、过程中的学习、冲突。这也包括了为了支持工作流程的技术可能性的多样性，即是否有工作流程管理系统。了解社会技术途径的特征是实现在流程的组织过程中一次成功的技术整合的前提。一个特别的挑战是，流程的特征总是在变化。这使得系统性计划的难度增加，但这也是过程中学习能力的表达，这显示出其如何能被用于支持流程的进化发展。

关键词：

工作设计，组件，能力，惯例，协调，流程演变，规则，节奏，角色，社会技术系统，可用性，工作流程管理系统，目标

一个流程会受到特性和组件的多样性共同作用的影响。特性中的哪些对于流程中的工序的成功运行是十分重要的、哪些在流程设计中必须被考虑到的问题将会在这里被解答。通常是要谈到演员（或者角色）、行动（或者功能）以及资源（也就是对象、辅助设备、文件），以及它们之间存在的相互作用。它们的相互作用另一方面取决于特定的事件或者条件。然而其对于决定了流程中的人的合作的其他特性和组件又是有着重要作用的。只有它们在计划中被充分加以考虑，才能使流程真正发挥作用。

--Guan-Zhiyue (talk) 22:41, 22 September 2013 (CEST)

24 Liu Yuanling

思索一个简单的定义是在一个过程一个计划好的顺序下通过互相逻辑联系的运行过程被理解的，这个定义通常用相近的方式重复。这个过程步骤被归入工作执行和资源支持的作用。有条件和事件，确切的说，完成的，取决于工作步骤或者安排。通常是很多的人参与一个工作过程。这个过程是来自计划和约定的结果并且因此区分自然的结束，这个结束也能有捕获过程的特性。假设这个工作过程的分析和定型首要的是集中精力在公司的价值创造上，从事交易过程的人说。一个抽象的过程会经过很多具体的过程并且有共同的固定的工作步骤，哪些是为了典型的过程。过程是这样被形成的，可以被成功的运用在很多类似的过程中。一个项目被对立为单独的计划组织。

例子2-1：各种各样的交易过程

--Liu Yuanling (talk) 23:46, 23 September 2013 (CEST)

25 Wu Wanying

过程造就工作 所有在这里被认为是过程的都有基本的特征.,一方面工作使得很多人聚集在一起并且另一方面在企业中直接或者间接地为新创造的价值做出贡献。人们一起工作不仅对符合事实逻辑的互相配合的任务（参见章节2.1）而且对许多更多的社会结构产生影响。对此关于这些问题在章节2.2中有提到，人们相互的彼此靠近的指向哪些期待，他们做了哪些协定，谁可以或者应该担任哪些角色以及哪些等级结构和力量对比在人们之间被建立。

背景2-1：由工作地点研究的观点而来的过程 过程在企业中是由两种观点来观察的：一种是看做专注于新创造的价值的销售过程。另一种是工作过程，在其间不同角色的人们在一起工作并且充分利用资源。此外工作步骤依赖于关系和事件即状况。伴随着每一个在一个过程中被处理的具体的事件或者也是可能出现的情况，改变了一些原始条件，与此同时另一些保持稳定。它产生一种复杂性，基于这个复杂性它不仅接近于专业性的工作还接近于用软件互相配合来支持。但是在本质上过程不是技术上的或者逻辑上的现象，而是通过工作的性质产生影响，哪些在工作中发生。工作心理学家Engeström（2000，157页）强调，首先工作过程是一个通过变化的历史产生影响的社会现象，这段历史他们已经经历过了并且在未来历史的进一步发展中不断改变。首先这些变化有关目标和规范，为了销售过程的成功测定人们可以着眼于这些目标和规范。销售过程的一步步提高尽可能以大量固定预设的并且持久稳定的评价标准为出发点的同时，此外具有创造性的过程设计可以改变或者更换这些标准。 作为人类工作现象的过程分析可以以所谓的工作地点研究为依据（参见Luff等2000）。这个研究以人种学的方法为依据（参见5.2.1,273页），这些方法尽可能客观的包括工作事件的细节并且尝试去理解。此外Engeström（2000，195f页）建议，将以下的观点包括在内：  工作环境：空间的分配，任务，一个组织的分工的在框架中工作位置为其做出了贡献以及可使用的当地的资源（工具，帮助，空间描绘等等）  社会环境：单个在工作岗位上的企业员工的每个特殊的观点；团队工作形式的和非形式上的观点；至今为止共同工作的故事；每个工作的理解部分在一些部分上是矛盾的，自发的并且常常不齐全的。  互相配合：每项工作的过程以及与其相伴信息流；一些参与者共同控制的分配。  计划以及过程的预先说明 --Wu-wanying (talk) 23:55, 23 September 2013 (CEST)

26 Huang Qianmin

·有意识的回顾由不同的人为工作任务所付出的过程（知道，定义2-7，S.54）

最后，还有其他的观点是重要的，参与者一些经验和专业知识和使他们变成可能的学习过程。除了为了在一个企业和与客户的关系中理解工作工程中社会的深入 之外重要的是，了解公司文化。

过程的存在！

不仅是社会观点而且是事实逻辑的原因作用链能够相互在最终特别的通过技术支持连接在一起，这属于工作过程中的特色。这是社会技术进程的典型（s.2.3）:他拥有部分确定的过程（例如：“当目标地址是众所周知的时候，送货才可以成功”），但是从基本上，他区别于一个能够被完全机械或者信息技术控制的运算法则。这种社会技术的重要性被在下面2-2的例子中阐述，它是存在于2-1的描述中的步骤。它使用了在2-1的描述-所谓的看我-容忍的建模方式首先直观的理解，一个清楚的解释在4.4.2。一个叫“存在”的过程包括自由的愿望的决定和绕过不清楚说明的能力（例如：“尽可能快的和上次一样供应”）。因此，改变的潜力在过程设计中被考虑并且为了使持续改善变可能存在的机会使一个持续的演变屈服。

--Huang Qianmin (talk) 21:22, 23 September 2013 (CEST)