Thomas Herrmann: Kreatives Prozessdesign - Übersetzung und Vokabeln

23 Guan Zhiyue

2、工作设计和业务流程设计的基础

概述：

哪些业务流程的性质特征和思考角度对于成功的流程设计是决定性的？在一个流程中人们的合作不仅受到事实逻辑关系的影响，还会由于工作流程设计的出发点不同而有差异。在流程管理中经常会提到以下几个核心因素：惯例、节奏、非正式沟通、空间设计、过程中的学习、冲突。这也包括了为了支持工作流程的技术可能性的多样性，即是否有工作流程管理系统。了解社会技术途径的特征是实现在流程的组织过程中一次成功的技术整合的前提。一个特别的挑战是，流程的特征总是在变化。这使得系统性计划的难度增加，但这也是过程中学习能力的表达，这显示出其如何能被用于支持流程的进化发展。

关键词：

工作设计，组件，能力，惯例，协调，流程演变，规则，节奏，角色，社会技术系统，可用性，工作流程管理系统，目标

一个流程会受到特性和组件的多样性共同作用的影响。特性中的哪些对于流程中的工序的成功运行是十分重要的、哪些在流程设计中必须被考虑到的问题将会在这里被解答。通常是要谈到演员（或者角色）、行动（或者功能）以及资源（也就是对象、辅助设备、文件），以及它们之间存在的相互作用。它们的相互作用另一方面取决于特定的事件或者条件。然而其对于决定了流程中的人的合作的其他特性和组件又是有着重要作用的。只有它们在计划中被充分加以考虑，才能使流程真正发挥作用。

Gestaltung f. -en 塑造，设计

Eingenschaf f. -en 性质，特征

Geschäftsprozess m. -e 业务流程

ausschlaggebend adj. 决定性的

sachlogisch adj. 事实逻辑的

Ansatzpunkte f. -n 起点，出发点

Konvention f. -en 惯例，公约

Rhythmus m. Rhythmen 节奏；周期

Konflikt m. -e 冲突，纠纷

Integration f. -en 整合，一体化

Eigenheit f. -en 特征，特质

Herangehensweise f. -n 途径；接近

einhergehen vt. 沿着 vi. 行驶

Koordination f. 协调

Usability f. 可用性

Vorgang m. Vorgänge 工序，过程

berücksichtigen vt. 考虑

üblicherweise adv. 通常，一般

Akteur m. -e 演员

Wechselwirkung f. -en 相互作用，相互影响

wiederum adv. 另一方面；再次

Komponent f. -en 部件，零件

wirksam adj. 有效的

--Guan-Zhiyue (talk) 22:42, 22 September 2013 (CEST)

25 Wu Wanying

过程造就工作 所有在这里被认为是过程的都有基本的特征.,一方面工作使得很多人聚集在一起并且另一方面在企业中直接或者间接地为新创造的价值做出贡献。人们一起工作不仅对符合事实逻辑的互相配合的任务（参见章节2.1）而且对许多更多的社会结构产生影响。对此关于这些问题在章节2.2中有提到，人们相互的彼此靠近的指向哪些期待，他们做了哪些协定，谁可以或者应该担任哪些角色以及哪些等级结构和力量对比在人们之间被建立。

背景2-1：由工作地点研究的观点而来的过程

过程在企业中是由两种观点来观察的：一种是看做专注于新创造的价值的销售过程。另一种是工作过程，在其间不同角色的人们在一起工作并且充分利用资源。此外工作步骤依赖于关系和事件即状况。伴随着每一个在一个过程中被处理的具体的事件或者也是可能出现的情况，改变了一些原始条件，与此同时另一些保持稳定。它产生一种复杂性，基于这个复杂性它不仅接近于专业性的工作还接近于用软件互相配合来支持。但是在本质上过程不是技术上的或者逻辑上的现象，而是通过工作的性质产生影响，哪些在工作中发生。工作心理学家Engeström（2000，157页）强调，首先工作过程是一个通过变化的历史产生影响的社会现象，这段历史他们已经经历过了并且在未来历史的进一步发展中不断改变。首先这些变化有关目标和规范，为了销售过程的成功测定人们可以着眼于这些目标和规范。销售过程的一步步提高尽可能以大量固定预设的并且持久稳定的评价标准为出发点的同时，此外具有创造性的过程设计可以改变或者更换这些标准。 作为人类工作现象的过程分析可以以所谓的工作地点研究为依据（参见Luff等2000）。这个研究以人种学的方法为依据（参见5.2.1,273页），这些方法尽可能客观的包括工作事件的细节并且尝试去理解。此外Engeström（2000，195f页）建议，将以下的观点包括在内：  工作环境：空间的分配，任务，一个组织的分工的在框架中工作位置为其做出了贡献以及可使用的当地的资源（工具，帮助，空间描绘等等）  社会环境：单个在工作岗位上的企业员工的每个特殊的观点；团队工作形式的和非形式上的观点；至今为止共同工作的故事；每个工作的理解部分在一些部分上是矛盾的，自发的并且常常不齐全的。  互相配合：每项工作的过程以及与其相伴信息流；一些参与者共同控制的分配。  计划以及过程的预先说明

Eigenschaft ，f 特征

Wertschöpfung ，f 新创造的价值

sachlogisch 事实逻辑的

wechselseitig 相互的

aneinander 彼此靠近的

Vereinbarungen ，f 协议，议定

Hierarchiestruktur ，f 等级结构

Ereignis，n 事件 Ausgangsbedingung，f 原始条件

betonen 强调

durchlaufen 经历过

inkrementell 增加的，递增的

unvoreingemommen 无成见的，没有偏见的，客观的

Ethnografie，f 人种学

Gesichtspunkt，m 观点

Sichtweise，f 观点，看法

inconsistent 不固定的，矛盾的 --Wu-wanying (talk) 23:56, 23 September 2013 (CEST)

26 Huang Qianmin

·有意识的回顾由不同的人为工作任务所付出的过程（知道，定义2-7，S.54）

最后，还有其他的观点是重要的，参与者一些经验和专业知识和使他们变成可能的学习过程。除了为了在一个企业和与客户的关系中理解工作工程中社会的深入 之外重要的是，了解公司文化。

过程的存在！

不仅是社会观点而且是事实逻辑的原因作用链能够相互在最终特别的通过技术支持连接在一起，这属于工作过程中的特色。这是社会技术进程的典型（s.2.3）:他拥有部分确定的过程（例如：“当目标地址是众所周知的时候，送货才可以成功”），但是从基本上，他区别于一个能够被完全机械或者信息技术控制的运算法则。这种社会技术的重要性被在下面2-2的例子中阐述，它是存在于插图2-1中的步骤。它使用了在插图2-1-所谓的看我-容忍的建模方式首先直观的理解，一个清楚的解释在4.4.2。一个叫“存在”的过程包括自由的愿望的决定和绕过不清楚说明的能力（例如：“尽可能快的和上次一样供应”）。因此，改变的潜力在过程设计中被考虑并且为了使持续改善变可能存在的机会使一个持续的演变屈服。

Einbettungen f. 嵌入

sachlogisch 事实逻辑

Algorithmen n.算法。运算法则。运算步骤。解题步骤。

Dimension f.尺寸,规模,深度,重要性

intuitiv 直觉的，直观的。

beinhalten 包括,包含,含有

vage 不明确的,不确定的,含糊的,模糊的

unterwerfen 使屈服，征服

Potenzial m. 潜能。潜力。

--Huang Qianmin (talk) 21:25, 23 September 2013 (CEST)

32 Wu Wanying

强结合 弱结合

同步的 时间的分配 异步的

在同一个地点 空间的分配 在不同的地点

小的 群组大小 大的

所有同伴互相之间都熟悉 相互认识程度 所有同伴之间彼此不熟悉

和谐的 目标 矛盾的

共同的 工作成果 个人的

手头有详细的工作计划 互相配合 手头没有共同的工作计划

可以直接交流 交流 没有直接交流

一样的 兴趣 不同的

强制的 义务责任 可选择的

持久稳定的合作 时间水平 短期合作

有过合作经历 时间范围(回顾的) 新的合作关系

图2-2:强尺度和弱结合

过程设计已成为一个协调任务的重要组成部分-不仅在事实方面还在社会的方面。在人们，他们的工作贡献，所需的辅助以及劳动对象之间存在这样一种依赖性，过程组织依赖他们来达到效果。

2.2 在过程中有…… 除了标志着协调要求的客观存在的依赖性，有多种其他的因素，对人们和特征以及他们如何沟通和合作方式的行为起着决定性的影响。为了理解这种影响，在2.2中给出了一个概要。虽然您不能完全的描绘并且在一个具体的过程设计中不是全部平均的系统的并且详细地分析并将其包含在设计中。但是有助于您的理解，人们根据情况和以往的经验在每个企业中必须重视哪些方面。

Kopplung，f 链接，耦合，结合

synchron 同步的

asynchron 异步的

widersprülich 矛盾的

obligatorisch 强制的，义务的

Verbindlichkeit，f 义务，责任

fakultativ 可供选择的

Ausdehnung，f 范围，大小

retrospektiv 回顾的，追溯的

Dimensionen，f 尺度，程度，重要性

Hinsicht，f in……Hinsicht 在……方面

Arbeitsgegenstand，m 劳动对象

einbeziehen 包括

--Wu-wanying (talk) 18:09, 24 September 2013 (CEST)

33 Huang Qianmin

例子2-4：

修正误差过程中的很多情况

在这我们举一个例子，它的背景是受电脑辅助的“双倍-票-系统”，人们通过这个系统来进行消除错误。插图2-3给出错略的基本的过程中和这个系统相连的步骤。因此，目标是这种出现在机械的基本设施的使用中，不再直接的口头分配，而是使用电子系统传达。因此，文件和交流被联系在一起，以及对任务的执行情况的检测和对每一个有错误的反馈的代表能够继续自动进行。这个过程通过顾客在这个系统中错误提示开始。对错误的加工是一个团队的任务。在这之后，通过一个错误的提示主管知道，他这样管理他们：他排列他们，区分并委派为他们代表。他通过这个系统的帮助纵观了什么能够被完成或者还在等待。

其他相反的以下面的段落2.2为基础的观点是逻辑的优化。通常，它不仅是一个有缺陷的由团队的基本工作对象构成（段落2.2.1）的系统，而是顾客和有系统的项目作用-他是必要时被影响和培训着能够处理错误的情况。这样的系统的目标（段落2.2.2）是难以定义的。他们拥有除了事情本身的构件，还有一个心灵的构件（例如顾客的放心）。在事实本身的层面上，关于目标的确定妥协是必要的，例如关于一些类错误的加工。在加工团队中，有不同的角色存在（主管，加工者等等）和每一个参与者都必须处在接受不同的角色（段落2.2.4）的情况下。除了一些确定排列的规则（段落2.2.3）是对意义的承诺和协商，以及过去情况的历史。当有人必须在最后的程序上等很久的时候，在实际情况下，他可能倾向于部分赔偿。除了存下来的数据以外，所有过程的工作者和设计的人员的记忆都产生很大的影响。特别是将日常的实践引入到一个围绕着经验收集的教育中。他强烈的影响着，在和相关客户的共同工作如何好的和快的消除错误。他们由所涉及到的人建造的愿望构成，每一次它都如何形成，直到出现对错误提示的反应。当在参与者和一个错误的加工者强烈的建立连接，（段落 插图. 2-2, 段落. 32)）并且要么通过直接在空间上（段落2.2.6）要么通过他们尽可能直接的和对方交流的时候，这样的期望能够构成(段落2.2.7)。

Fehlerbehebung f. 消除误差，修正误差

computergestützt 电脑辅助的。

beheben 消除,取走

Abb=Abbildung f.插图,照片,图片

übermitteln 转达。传达。

Delegation f. (-,-en).代表团

Überwachung f. 控制；监督；观测，看管

Ausführung f. 执行,制成

priorisieren 区分，优先次序

Optimierung f. 使尽善尽美,优选,优化

etw. liegt einer Sache zugrunde 某事以某物为基础(或为根据)

ggf.=gegebenfalls 需要时，必要时

Beruhigung f.安慰,放心

hinsichtlich 关于,鉴于

Versprechung f. 承诺。

Vereinbarung f. 议定,协定

Vorgang m.事件，工序

--Huang Qianmin (talk) 16:11, 24 September 2013 (CEST)

34 Su Yi

错误的避免不应该仅仅受到与之相应的数据采集和有软件辅助的工作流管理（s.2.2.8）的限制，而是应该同时顾及到其他的交流途径(s.2.2.7)。在过程中错误的处理会被主管人和相关人员之间不断地争论（s.2.2.10），在错误修正被推迟或者假定已经结束的时候拟定更多的解决方案。

图2-3 在“双倍-票-系统”中错误处理过程的核心活动

2.2.1 工作和工作条件 在过程中，创造新价值的基础是人类劳动。这是每个企业所依赖的东西，理解它的特性是过程设计成功的关键所在。过程中工作条件是成功的决定性因素。

begleitet adj. 在随员簇拥下,在护送下

vorgefertigt adj. 预制的,预先构造的,预先打包的

bündeln vt.把...捆绑起来，捆，把...捆扎起来

Rhythmus m. ① 节奏 ② [诗律]节奏,节律 ③ [雅]循环,交替;周期 ④ [艺]和谐,调和

--Su-Yi (talk) 21:28, 25 September 2013 (CEST)

68-71 Zan Xialu

• 68

植入程序模型的软件

为了让过程能够更灵活的适应工作流程管理系统被研发。例如当负责程序定义了角色的时候改变一个人的共享权限是非常容易的：人们给他指派一个新的角色。同样的用流程图就很容易说明在哪些文件中采取哪些行动，或者一个事件过程是否被继续分配一个附加的角色。在工作流程管理系统执行之前这些是很麻烦的，因为这些大多数与数据库绑定使用的工作流程是被固定编译的。对于小的工作流程阶段通常有一个已经把这些工作流程添加进去的软件，例如在登记或者订购流程中的面具？？？的顺序。当提前编译的过程涉及到短的程序阶段的时候灵活性就被提高了。程序中一起工作的同事在这个条件下就可以决定，选出并且结合哪些程序阶段以及在多大程度上他们可以按照自己的计划进行处理。

程序中的软件——没有合作功能

有很多特殊的功能，哪些专业任务的信息处理可以支持在劳动力分工合作的程序而不是直接合作或是为合作做贡献。举个例子这就是一个交互性的表格，在这个表格中可以植入用软件的自动计算功能可以被执行的或者通过可行性测试投入使用的应用数据的处理。各类编辑，另外计算机辅助构图的CAD 系统可以被看作是这样的软件的例子，特别是构图数据被用于准备一项存储构图（生产准备等）的任务时。要强调的是在一个程序中大部分的工作时没有合作的，而是与个人的任务内容有关并因此程序中大部分的软件使用正是与任务有关的。这里要谈到程序优化最根本的意义了，投入的数据不够双倍维持不同种类的应用软件。否则这就导致了不可避免的不断更新的数据问题，特别是当不同类型的软件之间传输数据时，数据格式必须被改变。

最后传统机器（例如在生产或者印刷行业）在程序中也发挥着重要的作用在这些行业中他们支撑着重要的任务或者说完全的实现它。机器服务是程序活动的一部分。与工作流程管理系统类似为了支持一个程序在这里通过数据采集，既生产控制的一部分，数据被记录、再传递以及再加工。

数据库作为底层

在程序中支持合作的所以应用都建立在数据库的基础上。

Zusammenfassung：1.eingefuget Prozess können die Flexibilität der Software erhöhen . 2.die meist fachliche Software haben keine Koordinationsfunktion 3.Klassike Wesen brauchen auch die Unterstützung von prozess.

• 69

前十七行看不清........

例子2—12 :对于错误消除

程序的管理是从早期所谓的故障单系统发展而来的（34页图2-3）。每一个单独的错误情况都被看做是被存在数据库中的“票”，数据不仅揭示了内容方面，像是错误的类型，在哪种情况下发生等，也揭示了协作的方面：例如错误的优先性，编译者的姓名，通知入口的时间章和每一个后续的编译步骤。现如今像是WEB应用的系统已经可以被自由的使用了，通过一个网络表单用户可以自己报错，并附上一个解释的文件，例如一张图或者系统错误报告的拷贝。错误报告也可以通过服务人员捕获网页表单或在一个电话通话过程中被完成。当编译者把错误编译归类后，他就会被告知。为了达到这个目的，他们使用了例如可以自动地将一个消息发送到任务承担者的邮件地址的邮件服务。一个这样的系统可以被如此配置：一个让大家意识清楚的服务（Awarenessdienst）对于每一个Trouble-Ticket的改变都给所有的所有的参与者发送一条消息。此外可以想象和符合预期的是电话会谈的结构持续支持整个系统：电话号码在系统中是可以被得到的相关联的结构可以通过点击启动或者一个重新提交可以让编译者想起他重置了一个情况直到顾客可以被联系到。故障单系统可以涉及到纠错程序中的优先合作。每一种允许远程维护并节省了程序编译者的软件的类型始终必须在现场，在预期上带来比合作支持更高的效率。

在程序中软件支持的大部分是针对于内容方面的任务的并且因此得到了最多的关注。对于交流、合作和程序的协调 单独的工作流程管理系统并不是一个充分的选择。趋势是在应用软件特别是网络应用中把单独的功能与程序合作和程序协调支持结合起来。

Behebung 消除 Trouble-Ticket-Systeme 故障单系统 auftreten 登台 走上 发生 Bearbeiter m. 编译者 anhängen 附上 erfassen 抓住理解领会考虑 Service-Mitarbeiter 服务人员 Benachrichtung 消息通知 weiterhin 此外 Wiedervorlage重新提交 Zuruckstellen 重置 复位 vorrangig 优先的 Fernwartung 远程维护 vor Ort sein 在现场 ausreichend 充分的

Zugriffsrecht n. 共享权限 umstandlich adj. 麻烦的，琐碎的，冗长的 arbeitsstellig 劳动力的分工 Anträgen Daten 应用数据 unweigerlich 不可避免的 Fertigung 生产

76-80 Guan Zhiyue

• 76

2、人追求的不仅是有正式描述的目标，还有非正式描述出来的目标——只有前者可以通过技术系统观察得到。

3、有可以在电脑中被作为程序输入的规则，也有人们遵守的协定和约定。

4、角色可以被正式地确定，这样就可以从数据库中得出配置的共享权限，同时其也可以发展和调整社会性的相互作用。

5、节奏周期可以通过技术测量手段（例如节拍器）和人的生物钟得以建立。

6、地点和位置不仅可以被几何的和物质的特性影响，而且可以被人类的行为影响。

7、交流沟通和数据流是同一事物的两个方面：交流沟通是关于人们努力达成一致，而通过数据的技术发送是无法获得新的信息的——这些只有在人们阐述的时候才有可能。

8、一个过程的记忆可以作为外部化的知识内容在计算机里存储，或者在员工的经验和常规的社会行为模式中表现出来。

überwachbar adj. 可观察的，可观测的，可监督的

Verabredung f. -en 约定，商定

einhalten vt. 遵守，遵循

Zugriffsrecht m. -e 共享权限，存取权限

Konfiguration f. -en 配置，外形

Datenbank f. -en 数据库

ableiten vt. 得出，推导；寻求……的根源

Metronom n. -e 节拍器

dinglich adj. 物的，物权的

Anstrengung f. -en 努力，劳累，张力

interpretieren vt. 阐明，解说

externalisiert adj. 外在化

routinisiert adj. 常规的

widerspiegeln vt./vr. 反射，反映，表现

--Guan-Zhiyue (talk) 10:21, 29 September 2013 (CEST)

81-84 Liu Yuanling

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